Curso a distancia (Online) de Secretariado Turístico

Descripción

Aprendum te ofrece este Curso a distancia (Online) de Secretariado Turístico, de 230 horas, con el que estarás capacitado profesionalmente para trabajar, principalmente, en agencias de viajes..

 

Fórmate para el trabajo comercial y administrativo en agencias de viajes y otras empresas del mercado turístico

Como todos sabemos, el turismo puede llegar a ser la principal fuente de ingresos de determinados países y empresas. Por ello, la demanda de profesionales capaces de gestionar este área está en aumento, personas capaces de identificar dónde se encuentran las oportunidades y poder aprovecharlas.

 

Con este Curso a distancia (Online) de Secretariado Turístico aprenderás a vender servicios turísticos y viajes, además de desarrollar la gestión económico-administrativa de agencias de viajes, gestionar unidades de información y distribución turísticas y comunicarte en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

 

Para completar tu formación, también realizarás un módulo de prácticas de oficina, para que conozcas y ejercites las principales tareas de secretariado o auxiliar administrativo y los procesos de gestión más hatituales que se llevan a cabo en la empresa.

Características

Curso a distancia (Online) de Secretariado Turístico, de 230 horas de duración. 

Al finalizar el curso recibirás una Certificación Acreditativa.

 

• Tienes 6 meses para completar el curso.
• Impartido por Lecciona.
• Se realizarán cuestionarios de evaluación.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivos móviles.
• Tutoría online disponible.
• Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
• Al finalizar, recibirás tu Certificado Acreditativo verificable en www.lecciona.com/certificados/

¿A quién va dirigido?

Este Curso a distancia (Online) de Secretariado Turístico va dirigido a todas las personas que quierán prepararse profesionalmente para el trabajo comercial y administrativo en agencias de viajes y otras empresas de la distribución turística.

Temario

 

MÓDULO 1: PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS (60H)

 

Productos, servicios y destinos turísticos 

• El turismo y la estructura del mercado turístico 
  • Concepto de turismo 
  • El sistema turístico 
  • La demanda turística 
  • La oferta turística 
  • Evolución histórica del turismo 
  • Análisis de la oferta 
  • Análisis de la oferta 
  • Actividades: el turismo y la estructura del mercado turístico 
• El alojamiento 
  • La hostelería 
  • Relaciones entre las empresas de alojamiento 
  • Principales proveedores de alojamiento 
  • Tipos de unidades de alojamiento 
  • Actividades: el alojamiento 
• El transporte como componente del producto turístico 
  • Transporte por carretera 
  • Transporte por ferrocarril 
  • Transporte acuático 
  • Transporte aéreo 
  • Actividades: el transporte como componente del producto turístico 
• Otros elementos y componentes de los viajes combinados 
  • El transporte discrecional en autocar 
  • El alquiler de automóviles con y sin conductor 
  • Los cruceros marítimos y fluviales 
  • Los servicios de acompañamiento 
  • Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje 
  • Actividades: otros elementos y componentes de los viajes combinados 
• Principales destinos turísticos nacionales 
  • Turismo de sol y playa 
  • Turismo de naturaleza y turismo activo 
  • Turismo cultural y religioso 
  • Turismo social y de salud 
  • Actividades: principales destinos turísticos nacionales 
• Principales destinos turísticos internacionales 
  • Europa 
  • África 
  • América del norte 
  • América central y américa del sur 
  • Asia 
  • Oceanía 
  • Actividades: principales destinos turísticos internacionales

Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos 

• La distribución turística 
• La venta de alojamiento 
• La venta de transporte 
• La venta de viajes combinados 
• Otras ventas y servicios de las agencias de viajes 
• El marketing y la promoción de ventas 
• Internet como canal de distribución turística 
• Páginas web de distribución turística y portales turísticos 

Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s.) 

• Utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) 
• Introducción 
• Actividades: utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) 
• Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3 

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo 

• La comunicación aplicada a la hostelería 
• Atención al cliente en hostelería 

 

MÓDULO 2:  PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO EN AGENCIAS DE VIAJES (60H)

• Contabilidad, matemáticas comerciales 
• Procesos administrativos en agencias de viajes 
• Procedimientos de almacenamiento 
• Procedimientos derivados 
• Gestión de tesorería y control de cuentas 
• Utilización de programas informáticos 

 

MÓDULO 3: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS (60H)

 

Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas 

• La planificación en las empresas 
• Gestión y control presupuestario 
• Estructura financiera de las agencias de viajes 
• Evaluación de costes, productividad 
• La organización en las agencias de viajes 
• La función de integración 
• La dirección de personal en unidades de distribución 
• Introducción 

Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo 

• La cultura de la calidad en las empresas 
• La gestión de la calidad en la organización hostelera 
• Procesos de control de calidad de los servicios 

 

MÓDULO 4: PRÁCTICAS DE OFICINA (30H)

• La empresa     
• La empresa comercial     
• Clasificación y archivo     
• Clasificación y ordenación de documentos     
• Correspondencia comercial     
• Tipos de cartas comerciales I     
• Tipos de cartas comerciales II     
• Las comunicaciones formales     
• El pedido y el albarán     
• La factura y la nota de abono     
• Documentos de Cobro y de Pago     
• Alta del trabajador - Contratos     
• Seguridad Social - Alta del trabajador     
• El Recibo de Salarios o Nómina     
• Nómina mensual     
• Introducción a la informática     
• El Escritorio y la Barra de tareas     
• Correo electrónico

 

MÓDULO 5: INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO (20H)

 

Gestión y comercialización 

• Presentación de servicios turísticos 
• Gestión de reservas de destinos 
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos 
• Solución de problemas y toma de decisiones 
• Gestión de reservas de habitaciones 
• Cumplimentación de documentos 

Prestación de información 

• Solicitud de cesión o intercambio 
• Gestión de la información sobre proveedores 
• Prestación de información 
• Elaboración de listados de recursos naturales 
• Información sobre la legislación ambiental 
• Sensibilización del cliente en la conservación 
• Recogida de información del cliente 

Atención al cliente de servicios turísticos en inglés 

• Terminología específica 
• Usos y estructuras 
• Diferenciación de estilos 
• Tratamiento de reclamaciones o quejas 
• Simulación de situaciones de atención al cliente 
• Comunicación y atención, en caso de accidente 
• Cuestionario